Politica di rimborso e reso

Se la tua esperienza d’acquisto non fosse soddisfacente, hai la possibilità di esercitare il diritto di recesso entro 15 giorni dal ricevimento dell’ordine. 

RESO DI ACQUISTO

Gli articoli acquistati online non possono essere sostituiti, neppure per un cambio taglia, ma il cliente ha la possibilità di esercitare il diritto di recesso ottenendo il rimborso dell’ordine (e procedere a un eventuale nuovo acquisto, per la taglia corretta). 

Nel caso di restituzione per prodotto difettoso, i costi di reso saranno a carico di Bottega del Sarto che provvederà a informare il cliente sulle procedure per la spedizione degli articoli.

Ti invitiamo a inviare segnalazione via mail al nostro indirizzo dedicato customercare@bottegadelsarto.com entro 24 ore dalla ricezione del pacco, precisando i danni che riportano gli articoli oggetto di reso, e allegando foto degli stessi.

Per tutte le altre tipologie di reso, il costo della spedizione sarà a carico del cliente.

Esclusivamente in  Italia, è possibile effettuare il reso presso uno Store Bottega del Sarto, risparmiando i costi di spedizione, sempre previa segnalazione al nostro Customer care, che ti invierà una email di conferma all’indirizzo associato al tuo ordine, che dovrai presentare nello store entro 5 giorni dalla sua ricezione; in assenza della email autorizzativa non sarà possibile gestire il tuo reso nello store.

Ti ricordiamo che il cambio taglia, articolo e\o colore contestuale non è previsto per cui, in tal caso , sarà possibile effettuare un nuovo acquisto direttamente nello store, pagando l’intero importo del nuovo acquisto.

Dopo aver consegnato il suo pacco nello store e dopo aver verificato la sua restituzione, procederemo al rimborso degli articoli resi, entro 10 giorni lavorativi e l’importo corrispondente sarà’ rimborsato nella stessa modalità’ di pagamento utilizzata in fase di acquisto. 

Ti ricordiamo inoltre che, una volta selezionata una modalità di reso (spedizione o in negozio), non sarà possibile modificarla.

Condizioni per esercitare il diritto di recesso

Affinché il recesso sia correttamente esercitato, è necessario rispettare alcune condizioni specifiche:

• Per avvalerti del diritto di recesso, dovrai compilare la richiesta di reso direttamente online entro e non oltre il quindicesimo giorno dalla data di consegna. Qualora la richiesta non venisse inviata entro questo termine, dovremo respingere la tua richiesta di reso.
• I prodotti che desideri restituire devono essere in perfette condizioni e non devono presentare segni di utilizzo o danni.
• I prodotti devono essere rispediti insieme al cartellino originale. Ti consigliamo quindi di non rimuovere il cartellino qualora tu voglia provare un capo, poiché i resi di prodotti privi di tale componente non potranno essere accettati.
• Tutti i prodotti devono essere rispediti in un’unica spedizione e preferibilmente nell’imballo originale fornito al momento della consegna.
• Le calzature devono essere restituite all’interno delle loro scatole originali. In caso di danni alla scatola, ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso.

MODALITà

Se vorrai procedere con il reso, dovrai contattare preventivamente il Servizio clienti via email (customercare@bottegadelsarto.com) per:

• informarlo della tua decisione e precisarne il motivo;
• fornire i dati dell’ordine contenente il/i prodotti da restituire (il numero univoco, il tuo nominativo, il tuo indirizzo email).

Ricorda: è importante mantenere coerenza tra il nominativo di chi ha effettuato l’ordine, la email utilizzata per l’acquisto e il mittente della spedizione per evitare ritardi di gestione del reso.

Il Servizio clienti ti fornirà entro 48 ore dalla ricezione della richiesta le indicazioni necessarie affinché il reso venga effettuato il più rapidamente possibile. 

Non saranno accettati e non verranno quindi rimborsati gli eventuali resi effettuati senza la preventiva accettazione del servizio clienti  customercare@bottegadelsarto.com

Dopo aver ricevuto e verificato la sua restituzione, l’importo di acquisto sarà rimborsato con il metodo di pagamento utilizzato al momento dell’ordine entro 10 giorni lavorativi.

Se il tuo reso non soddisfa le condizioni elencate, il rimborso non potrà essere effettuato.

Nel caso di sostituzione dei prodotti, questi verranno rispediti entro 3\5 giorni lavorativi dal ricevimento del reso

Se desideri che Bottega del Sarto organizzi la presa del tuo reso, questi i costi che verranno applicati (e che verranno decurtati dall’importo del rimborso)::

Tempistiche di rimborso

Sarà nostro preciso impegno procedere con il rimborso dei prodotti resi entro 10 giorni dalla data di ricezione degli stessi, detratti gli eventuali costi di spedizione se a nostro carico, come precedentemente indicato.

• Carta di credito: il tempo tecnico per ottenere il rimborso dipende dall’istituto di credito che ha emesso la tua carta. La data di valuta dei riaccredito non subirà alcuna variazione rispetto alla data di addebito.
• Paypal: il rimborso verrà effettuato direttamente sul tuo account Paypal e sarà visibile in un paio di giorni. Paypal stesso ti invierà una comunicazione attestante il rimborso.
• IN caso di pagamento rateale, verrà rimborsata la prima rata percepita e annulate le successive.

Garanzia legale del venditore

Il Venditore, nel rispetto della direttiva 1999/44/CE, fornisce una garanzia legale per il prodotto, garantendo che il bene sia conforme alle qualità stabilite nel contratto di vendita. Questa garanzia consente all’Acquirente di richiedere la riparazione o la sostituzione del prodotto in caso di difetti di conformità. Inoltre, è possibile ottenere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto, come previsto dalla suddetta direttiva.

È importante notare che l’utilizzo del bene in modo non conforme a quanto stabilito dal Venditore/Produttore non sarà coperto dalla garanzia. Per quanto riguarda i danni causati dal prodotto, si applicano le disposizioni della direttiva 85/374/CEE.