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Politica di rimborso e reso

Se la tua esperienza d’acquisto non fosse soddisfacente, hai la possibilità di esercitare il diritto di recesso entro 15 giorni dal ricevimento dell’ordine. 

Condizioni per esercitare il diritto di recesso

Affinché il recesso sia correttamente esercitato, è necessario rispettare alcune condizioni specifiche:

  • Per avvalerti del diritto di recesso, dovrai compilare la richiesta di reso direttamente online entro e non oltre il quindicesimo giorno dalla data di consegna. Qualora la richiesta non venisse inviata entro questo termine, dovremo respingere la tua richiesta di reso.
  • I prodotti che desideri restituire devono essere in perfette condizioni e non devono presentare segni di utilizzo o danni.
  • I prodotti devono essere rispediti insieme al cartellino originale. Ti consigliamo quindi di non rimuovere il cartellino qualora tu voglia provare un capo, poiché i resi di prodotti privi di tale componente non potranno essere accettati.
  • Tutti i prodotti devono essere rispediti in un’unica spedizione e preferibilmente nell’imballo originale fornito al momento della consegna.
  • Le calzature devono essere restituite all’interno delle loro scatole originali. In caso di danni alla scatola, ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso.

RESO DI ACQUISTO ONLINE

Per “reso” di un prodotto acquistato si intende:

  1. la richiesta di sostituzione per cambio taglia dello stesso articolo ordinato;
  2. la richiesta di sostituzione di un articolo acquistato con un articolo diverso (questo potrebbe implicare un eventuale adeguamento del prezzo, più o meno elevato, rispetto all’acquisto iniziale);
  3. la richiesta di sostituzione o rimborso per articolo difettoso.

Come per il recesso, è necessario rispettare alcune condizioni: 

  • I prodotti che desideri restituire dovranno essere in perfette condizioni e non dovranno presentare segni di utilizzo o danni, salvo quelli per prodotto difettoso che dovranno essere segnalati al nostro servizio clienti via mail customercare@bottegadelsarto.comentro 24 ore dalla ricezione del pacco.
  • I prodotti dovranno essere rispediti insieme al cartellino originale. Ti consigliamo quindi di non rimuovere il cartellino qualora tu voglia provare un capo, poiché i resi di prodotti privi di tale componente non potranno essere accettati.
  • Tutti i prodotti dovranno essere restituiti in un’unica spedizione e preferibilmente nell’imballo originale fornito al momento della consegna.
  • Le calzature dovranno essere restituite all’interno delle loro scatole originali. In caso di danni alla scatola, ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso.

Se vorrai procedere con il reso, dovrai contattare preventivamente il Servizio clienti via email (customercare@bottegadelsarto.com) per:

  • informarlo della tua decisione e precisarne il motivo;
  • fornire i dati dell’ordine contenente il/i prodotti da restituire (il numero univoco, il tuo nominativo, il tuo indirizzo email).

Ricorda: è importante mantenere coerenza tra il nominativo di chi ha effettuato l’ordine, la email utilizzata per l’acquisto e il mittente della spedizione per evitare ritardi di gestione del reso.

Il Servizio clienti ti fornirà entro 48 ore dalla ricezione della richiesta le indicazioni necessarie affinché il reso venga effettuato il più rapidamente possibile. 

Non saranno accettati e verranno quindi ritornati al mittente gli eventuali resi effettuati senza la preventiva accettazione del servizio clienti customercare@bottegadelsarto.com

Dopo aver ricevuto e verificato la sua restituzione, l’importo di acquisto sarà rimborsato con il metodo di pagamento utilizzato al momento dell’ordine entro 10 giorni lavorativi.

Se il tuo reso non soddisfa le condizioni elencate, il rimborso non potrà essere effettuato.

Nel caso di sostituzione dei prodotti, questi verranno rispediti entro 3\5 giorni lavorativi dal ricevimento del reso

Esclusivamente per il territorio Italiano, il servizio di cambio taglia è gratuito.

Nel caso di restituzione per prodotto difettoso, i costi di reso saranno a carico di Bottega del Sarto che provvederà ad informarla sulle procedure per la spedizione del reso.

Per tutte le altre tipologie di reso il costo sarà a carico del cliente.

Di seguito i costi per l’eventuale reso che verranno applicati da Bottega del Sarto:

PAESICOSTO RESO
Italia, San Marino5,00 €
Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Ungheria15,00 €
Albania, Andorra, Bosnia-Erzegovina, Islanda, Liechtenstein, Macedonia del Nord, Monaco, Montenegro, Norvegia, Serbia, Turchia, Ucraina20,00 €
Svizzera20,000 CHF
Regno Unito20,00 £
Arabia Saudita, Bahrain, Canada, Emirati Arabi Uniti, Kuwait, Marocco, Oman, Qatar, Stati Uniti (US), Tunisia40,00 $
Australia, Brasile, Cile, Cina, Corea del Sud  Giappone, Hong Kong, India, Sud Africa50,00 $

Prodotti difettosi

Hai il pieno diritto di restituire qualsiasi prodotto che potrebbe essere pervenuto difettoso. 

In caso di acquisto online, ti invitiamo gentilmente a contattare il nostro Servizio clienti per gestire la procedura di reso, allegando un’immagine del prodotto difettoso  accelerare il processo.

Nel caso in cui avessi acquistato il capo difettato in uno dei nostri negozi fisici, potrai tornare nello stesso punto vendita o un altro della stessa linea. Ti preghiamo di assicurarti di portare con te lo scontrino d’acquisto o la prova della transazione effettuata con carta di credito. Il nostro personale sarà lieto di valutare il danno e fornirti un eventuale cambio di prodotto o un voucher per futuri acquisti.

Tempistiche di rimborso

Sarà nostro preciso impegno procedere con il rimborso dell’intero importo pagato per i prodotti resi entro 10 giorni dalla data di accettazione della spedizione. La tempistica del rimborso varia a seconda del metodo di pagamento da te utilizzato e specificatamente:

  • Carta di credito: il tempo tecnico per ottenere il rimborso dipende dall’istituto di credito che ha emesso la tua carta. La data di valuta dei riaccredito non subirà alcuna variazione rispetto alla data di addebito.
  • Paypal: il rimborso verrà effettuato direttamente sul tuo account Paypal e sarà visibile in un paio di giorni. Paypal stesso ti invierà una comunicazione attestante il rimborso.

Garanzia legale del venditore

Il Venditore, nel rispetto della direttiva 1999/44/CE, fornisce una garanzia legale per il prodotto, garantendo che il bene sia conforme alle qualità stabilite nel contratto di vendita. Questa garanzia consente all’Acquirente di richiedere la riparazione o la sostituzione del prodotto in caso di difetti di conformità. Inoltre, è possibile ottenere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto, come previsto dalla suddetta direttiva.

È importante notare che l’utilizzo del bene in modo non conforme a quanto stabilito dal Venditore/Produttore non sarà coperto dalla garanzia. Per quanto riguarda i danni causati dal prodotto, si applicano le disposizioni della direttiva 85/374/CEE.

La nostra priorità è garantire la massima soddisfazione dei nostri clienti e rispettare tutti gli obblighi legali relativi alla garanzia e alla sicurezza dei prodotti venduti.

Per qualsiasi richiesta di assistenza o chiarimento riguardo alla garanzia o a qualsiasi altro aspetto del nostro servizio, il nostro team sarà a tua completa disposizione.

Grazie per la fiducia che ci hai accordato come tuo Venditore.

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