Politica di rimborso e reso

Se la tua esperienza d’acquisto non fosse soddisfacente, hai la possibilità di esercitare il diritto di recesso entro 15 giorni dal ricevimento dell’ordine. 

Condizioni per esercitare il diritto di recesso

Affinché il recesso sia correttamente esercitato, è necessario rispettare alcune condizioni specifiche:

• Per avvalerti del diritto di recesso, dovrai compilare la richiesta di reso direttamente online entro e non oltre il quindicesimo giorno dalla data di consegna. Qualora la richiesta non venisse inviata entro questo termine, dovremo respingere la tua richiesta di reso.
• I prodotti che desideri restituire devono essere in perfette condizioni e non devono presentare segni di utilizzo o danni.
• I prodotti devono essere rispediti insieme al cartellino originale. Ti consigliamo quindi di non rimuovere il cartellino qualora tu voglia provare un capo, poiché i resi di prodotti privi di tale componente non potranno essere accettati.
• Tutti i prodotti devono essere rispediti in un’unica spedizione e preferibilmente nell’imballo originale fornito al momento della consegna.
• Le calzature devono essere restituite all’interno delle loro scatole originali. In caso di danni alla scatola, ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso.

RESO DI ACQUISTO ONLINE

Se sei un cliente registrato, nella sezione “Ordini” della tua area riserva “Il Mio Account”, potrai selezionare l’ordine contenente i prodotti da restituire. Se sei un cliente guest, dovrai fornire una copia della email di “Conferma d’Acquisto”.

Una volta identificato l’ordine, potrai contattare il nostro Servizio clienti per richiedere il reso, specificandone eventualmente la motivazione.
Si prega di mantenere la corrispondenza tra il nominativo di chi ha effettuato l’ordine, la email utilizzata per l’acquisto e il mittente della spedizione.

Nel caso tu restituisca autonomamente i prodotti, ti consigliamo di inviare il pacco tramite corriere o servizio postale, preferibilmente con un link di tracciamento della spedizione.
Le spese di spedizione del trasporto saranno quindi interamente a tuo carico. Se i prodotti resi provengono da un paese fuori dall’Unione Europea, le spese doganali verrano trattenute dall’importo della merce e ti verranno documentate.

Se invece desideri che Bottega del Sarto si occupi di inviarti un corriere per recuperare il tuo reso, ecco i costi applicati in base al Paese, che verranno trattenuti direttamente dall’importo della merce resa, come indicato nelle nostre Condizioni di vendita.

Prodotti difettosi

Hai il pieno diritto di restituire qualsiasi prodotto che potrebbe essere pervenuto difettoso. 

In caso di acquisto online, ti invitiamo gentilmente a contattare il nostro Servizio clienti per gestire la procedura di reso, allegando un’immagine del prodotto difettoso  accelerare il processo.

Nel caso in cui avessi acquistato il capo difettato in uno dei nostri negozi fisici, potrai tornare nello stesso punto vendita o un altro della stessa linea. Ti preghiamo di assicurarti di portare con te lo scontrino d’acquisto o la prova della transazione effettuata con carta di credito. Il nostro personale sarà lieto di valutare il danno e fornirti un eventuale cambio di prodotto o un voucher per futuri acquisti.

Tempistiche di rimborso

Sarà nostro preciso impegno procedere con il rimborso dell’intero importo pagato per i prodotti resi entro e non oltre 7-10 giorni dalla data di accettazione della spedizione. La tempistica del rimborso varia a seconda del metodo di pagamento da te utilizzato e specificatamente:

• Carta di credito: il tempo tecnico per ottenere il rimborso dipende dall’istituto di credito che ha emesso la tua carta. La data di valuta dei riaccredito non subirà alcuna variazione rispetto alla data di addebito.
• Paypal: il rimborso verrà effettuato direttamente sul tuo account Paypal e sarà visibile in un paio di giorni. Paypal stesso ti invierà una comunicazione attestante il rimborso.

Garanzia legale del venditore

Il Venditore, nel rispetto della direttiva 1999/44/CE, fornisce una garanzia legale per il prodotto, garantendo che il bene sia conforme alle qualità stabilite nel contratto di vendita. Questa garanzia consente all’Acquirente di richiedere la riparazione o la sostituzione del prodotto in caso di difetti di conformità. Inoltre, è possibile ottenere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto, come previsto dalla suddetta direttiva.

È importante notare che l’utilizzo del bene in modo non conforme a quanto stabilito dal Venditore/Produttore non sarà coperto dalla garanzia. Per quanto riguarda i danni causati dal prodotto, si applicano le disposizioni della direttiva 85/374/CEE.